سياسة الاسترداد

1. الخطة المجانية

لا تترتب أي تكاليف على الخطة المجانية. ولا يتم تحصيل أي مبالغ من الحسابات المشتركة بها، ولا تنطبق عليها هذه السياسة.

2. الخطط الشهرية

نقدم فترة استرداد تبلغ 7 أيام من تاريخ الفوترة للاشتراكات الشهرية (خطط المبدع Creator والمحترف Pro).

للتأهل للاسترداد في الخطة الشهرية، يجب استيفاء الشرطين التاليين:

• تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الفوترة.
• أن يكون الحساب قد قام بجدولة أقل من 5 منشورات منذ تاريخ تحصيل الرسوم.

بعد مرور 7 أيام، أو في حال استخدام المنصة بشكل ملموس، تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت لإيقاف الرسوم المستقبلية، ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.

3. الخطط السنوية

الاشتراكات السنوية مؤهلة لاسترداد كامل القيمة خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء، دون أي شروط متعلقة بالاستخدام.

بعد انتهاء نافذة الـ 14 يوماً، لا تكون الخطط السنوية مؤهلة للاسترداد. إذا قمت بإلغاء خطة سنوية بعد 14 يوماً، فسيظل اشتراكك سارياً حتى نهاية فترة الاشتراك السنوية المدفوعة، ولا يتم إرجاع أي مبالغ أو أرصدة عن المدة المتبقية.

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

لن يتم إصدار المبالغ المستردة في الظروف التالية:

• انتهاء صلاحية نافذة الاسترداد (7 أيام للمشتركين شهرياً، و14 يوماً للمشتركين سنوياً).
• تم إصدار استرداد بالفعل لدورة فوترة سابقة لنفس الحساب.
• تم تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا.
• نسيان المستخدم إلغاء الاشتراك مع الاستمرار في استخدام المنصة والاستفادة من الميزات المدفوعة.
• تطبيق الرسوم بشكل صحيح وفقاً لخطة الاشتراك المحددة.

5. الرسوم غير المقصودة (بالخطأ)

الرسوم التي تتم بالخطأ أو الرسوم غير الصحيحة تكون قابلة للاسترداد دائماً، بغض النظر عن نافذة الاسترداد القياسية. يشمل ذلك:

• الرسوم المتكررة لنفس فترة الفوترة.
• الرسوم المطبقة بعد تأكيد الإلغاء.
• تحصيل مبالغ غير صحيحة لا تطابق تسعير الخطة.

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بالخطأ، فاتصل بنا على الفور عبر البريد الإلكتروني support@postar.blog مع توضيح البريد الإلكتروني للحساب ووصف المشكلة.

6. الأعطال الفنية

إذا واجهت مشكلات فنية مستمرة أو عيوباً جوهرية تمنعك من الوصول إلى ميزات بوستار أو استخدامها كما هو موصوف، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بغض النظر عن نوافذ الاسترداد القياسية. في مثل هذه الحالات، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا أولاً على support@postar.blog لمساعدتك في التحقق من المشكلة وحلها. وإذا لم نتمكن من حل الخلل الفني، يمكنك تصعيد طلب الاسترداد إلى Paddle خارج نافذة الاسترداد العادية.

7. سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت مباشرة من لوحة تحكم حسابك. لا يتطلب إلغاء الاشتراك إرسال بريد إلكتروني أو طلب دعم من فريقنا.

الإلغاء والاسترداد إجراءان منفصلان:

• الإلغاء: يوقف الرسوم المستقبلية. تقوم بذلك بنفسك من لوحة التحكم. ويستمر وصولك المدفوع حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لا يتطلب هذا التواصل معنا.
• طلب الاسترداد: يستعيد رسوماً تم تحصيلها بالفعل. ويتم تقديم طلبات الاسترداد مباشرة إلى Paddle، بدلاً من إرسالها إلى صندوق الوارد لدينا.

لا يتم إصدار استرداد تناسبي للأيام غير المستخدمة من فترة فوترة شهرية ملغاة، ما لم يتم الإلغاء خلال نافذة الاسترداد البالغة 7 أيام ويتم طلب استرداد منفصل.

8. كيفية طلب الاسترداد

يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد مباشرة إلى موزع المدفوعات لدينا، Paddle.com. يمكنك تقديم طلب استرداد من خلال الطرق التالية:

• بالنقر فوق رابط "عرض الإيصال" (View receipt) أو "إدارة الاشتراك" (Manage subscription) في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بالمعاملة.
• بزيارة بوابة دعم المشتري المخصصة لـ Paddle على paddle.net واختيار خيار "طلب الاسترداد" (Request refund).

للحصول على الدعم العام أو الاستفسارات، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@postar.blog. ومع ذلك، يرجى العلم بأن القناة الأساسية لمعالجة طلبات الاسترداد هي بوابة Paddle وليس صندوق بريدنا الإلكتروني.

9. وقت المعالجة

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بواسطة Paddle في غضون 14 يوماً من تاريخ الموافقة. سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء كلما كان ذلك ممكناً.

إذا لم تظهر الأموال في حسابك بعد مرور 14 يوماً، يمكنك التواصل مع دعم Paddle مباشرة عبر paddle.net للتحقق من حالة طلب الاسترداد.

عند معالجة الاسترداد، سيتم تخفيض حسابك على الفور إلى الخطة المجانية وتقييد الوصول للميزات المدفوعة.

10. طلبات استرداد المدفوعات والنزاعات (Chargebacks)

نشجعك بشدة على التواصل مع دعم Paddle أو فريق الدعم لدينا لحل أي مشكلات متعلقة بالفواتير أو لطلب استرداد الأموال قبل تقديم طلب نزاع أو استرداد مدفوعات (Chargeback) مع البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك. قد يؤدي بدء نزاع رسمي دون التواصل مع الدعم أولاً إلى تعليق حساب Postar الخاص بك مؤقتاً أو نهائياً وحظر وصولك للمنصة، فضلاً عن تأخير حل النزاع.

11. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من حين لآخر. في حال إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بإخطار المشتركين النشطين عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يوماً على الأقل من سريان التغيير. سيعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة دائماً أحدث إصدار.

يُعتبر الاستمرار في استخدام الاشتراك المدفوع بعد تحديث السياسة بمثابة موافقة على الشروط المعدلة.